We answer in English, Hebrew and Arabic, normally within one business day. Sunday to Thursday, Israel time.
I did not get my sign-in code. Codes arrive by SMS to the number on your account. Check the signal on that phone and wait a minute before asking for another. If it still does not arrive, email us with the phone number and we will look at the delivery log.
My invoice has no allocation number. An allocation number (מספר הקצאה) is required on a tax invoice of ₪5,000 or more, before VAT, in shekels. Below that the invoice is complete without one. If the Tax Authority was unreachable when you issued, the invoice is marked pending and can be re-sent from the invoice screen.
I need to correct an invoice. An issued tax invoice cannot be edited — that is the law, not an app limitation. Cancel it and issue a new one; both documents stay in your books.
How do I give my accountant access? Open Accountants in the app and send an invitation. Access is read-only, you can revoke it at any time, and you can see exactly which documents they opened and when.
How do I cancel my subscription? Subscriptions bought in the app are managed by the store you bought them from, in your own account settings there. We cannot cancel or refund one on your behalf.
How do I delete my account? See the account deletion page. Invoices and a sealed identity record are kept for seven years, as Israeli tax law requires.
אפשר לפנות אלינו בכל שאלה בכתובת mail@fatoora.dev. אנחנו עונים בעברית, בערבית ובאנגלית, בדרך כלל תוך יום עסקים אחד, ראשון עד חמישי בשעון ישראל.
לא קיבלתי קוד כניסה. הקוד נשלח ב-SMS למספר הרשום בחשבון. בדקו קליטה והמתינו דקה לפני בקשת קוד נוסף.
אין מספר הקצאה בחשבונית. מספר הקצאה נדרש בחשבונית מס של ₪5,000 ומעלה לפני מע״מ, בשקלים. אם רשות המסים לא הייתה זמינה, החשבונית מסומנת כממתינה וניתן לשלוח שוב ממסך החשבונית.
ביטול מנוי. מנוי שנרכש באפליקציה מנוהל בחנות שממנה נרכש, בהגדרות החשבון שלכם שם.
עזרה בשימוש באפליקציה · תנאי שימוש · מדיניות פרטיות · מדיניות עוגיות · הצהרת נגישות · החובות שלכם כעסק · מדיניות החזרים · מחיקת חשבון
لأي سؤال راسلنا على mail@fatoora.dev. نجيب بالعربية والعبرية والإنجليزية، عادةً خلال يوم عمل واحد، من الأحد إلى الخميس بتوقيت إسرائيل.
لم يصلني رمز الدخول. يُرسل الرمز برسالة نصية إلى الرقم المسجّل في حسابك. تحقّق من التغطية وانتظر دقيقة قبل طلب رمز جديد.
لا يوجد رقم تخصيص في الفاتورة. رقم التخصيص (מספר הקצאה) مطلوب في الفاتورة الضريبية بقيمة ٥٬٠٠٠ شيكل فأكثر قبل الضريبة. إذا تعذّر الوصول إلى سلطة الضرائب، تُوسم الفاتورة كمعلّقة ويمكن إعادة إرسالها من شاشة الفاتورة.
إلغاء الاشتراك. الاشتراك المُشترى داخل التطبيق يُدار من المتجر الذي اشتريته منه، ضمن إعدادات حسابك هناك.
مساعدة في استخدام التطبيق · شروط الاستخدام · سياسة الخصوصية · سياسة ملفات الارتباط · بيان إمكانية الوصول · التزاماتك كصاحب عمل · سياسة الاسترداد · حذف الحساب